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      浅谈物业管理处如何做到精品化——杨艺美
      栏目:各抒己见 发布时间:2017-07-06

      对于物业管理“精品化”,我个人认为应包括两点,一是建立精品队伍,二是提供精品服务。物业品质的提升,也是我们共同的提升,我觉得应从公司管理结构出发,围绕服务的提升,重点是加强职能意识和管理处的工作落实。
          非精微无以致远大,这也是我们为何要做精品化的一个重要原因。管理处是最基层的单位,管理处的服务质量直接决定了物业公司的服务水平,所心我觉得做为管理处应该做好以下几项工作:
      一、 管理处主任身体力行的领导示范
          管理处主任做为管理处一切事务的一把手,第一责任人,就应该以身作则,俗话说:上梁不正下梁歪,要求员工做到的,领导首先要带头执行,这样才有说服力,才能做到让员工“心服”,起到事半功倍的效果。
       二、加强全员的培训教育
          要让员工具备服务意识。意识决定行动,只有良好的服务意识才有良好的服务质量。要认识到管理与服务的关系,把管理寓于服务当中,在管理中服务,在服务中管理,这是前提。
      要培训员工的业务知识,这就包括岗位制度、岗位职责、服务内容以及工作标准、工作程序、服务方法等,让新员工尽快掌握,让老员工做到温故知新,这是基础。
      要培养员工的服务技巧,同样是一件事情,处理的方法不同往往效果也会截然相反。因此在服务过程中处理的方法也与处理结果是息息相关的,这是关键。
      三、服务环节的跟踪检查
          工作分工明确、内容清楚,那么操作起来效果如何,这就要求我们要做好服务环节的跟踪,我们可以充分运用“一站式”管理表格,来访投拆记录是否完整、处理情况如何、客户回访情况是否及时、有效,把业主设诉的机会当成是与业主沟通的机会,只要服务环节做好了,相信不少“问题”也将不成为“问题”。其实品质的提升,就是在一点一滴的落实中日积月累,最终实现精品化的服务成果。